الدعم

للدعم بشأن «حرب الجبهة: اندفاع الفرقة»، راسل support@everfrostsa.com. تقدم الدعم شركة المدى الممتد المحدودة / almada almumtad company تحت علامة Everfrost. يمكنك الكتابة بالعربية أو الإنجليزية. لا نقدم زمناً مضموناً للرد أو دعماً مباشراً على مدار الساعة.

الرقم الوطني الموحد: 7055105022. العنوان: شارع سلمان، حي النورس، الدمام 32214، المملكة العربية السعودية.

استخدم عنواناً واضحاً مثل «مشكلة لعب» أو «مشتريات لم تصل» أو «مكافأة إعلان» أو «طلب خصوصية» أو «بلاغ أمني». لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو رقم بطاقة كاملاً أو وثيقة هوية غير لازمة. ولا نطلب دفع رسوم لفحص طلب الدعم أو المطالبة بمكافأة إعلان.

• إصدار اللعبة وإصدار Android أو iOS وطراز الجهاز.
• الفصل والمهمة ووصف ما حدث وخطوات تكرار المشكلة.
• التاريخ والوقت التقريبيان مع منطقتك الزمنية.
• صورة أو تسجيل قصير عند الحاجة، مع إخفاء البيانات الشخصية غير المرتبطة بالمشكلة.
• لمشكلة شراء فقط: مرجع طلب Google Play أو Apple بحسب المتجر والمنتج ووقت الشراء التقريبي. أرسله بصورة خاصة، لا في تقييم عام.

يمكنك تصدير التقرير التشخيصي المحلي المحدود من الإعدادات واختيار مشاركته بصورة خاصة مع الدعم؛ ولا يُرسل تلقائياً. راجعه قبل المشاركة. لا تحتاج إلى حساب Everfrost. ولا ترسل ملف تقدمك كاملاً أو سجلات الجهاز إلا إذا أوضح الدعم سبب الحاجة إلى عينة تشخيصية محدودة.

تحقق من حالة المعاملة في Google Play على Android أو سجل مشتريات Apple على iOS ومن استخدام حساب المتجر الذي أجرى الشراء. إذا كان الدفع معلقاً، انتظر اكتماله أو استخدم خيارات الإلغاء والمساعدة في المتجر. لا تكرر شراء الحزمة لمجرد اختبار التسليم.

أبقِ اللعبة مثبتة. بعد اكتمال الدفع، أعد فتحها مع اتصال وتحقق من الرصيد. إذا لم يصلك المنتج، راسلنا بمرجع الطلب للتحقيق في التسليم والتصحيح أو مسار الاسترداد المناسب. لا تشارك كلمة مرور Google.

راجع إرشادات الاسترداد في Google Play، أو إرشادات الاسترداد من Apple بحسب المتجر، أو تواصل معنا بشأن الشراء. تعتمد الأهلية على الظروف وحقوق المستهلك المنطبقة؛ ولا نفرض قاعدة عامة تمنع الاسترداد. إذا وجدت رسماً غير معروف، استخدم إجراء المتجر للإبلاغ سريعاً وأمّن حسابك. لا يمكننا ضمان قرار بعينه من المتجر أو مدة معالجة محددة.

أخبرنا إن كان العرض لمضاعفة الذهب أو الإحياء، مع المهمة والوقت التقريبي وما ظهر بعد الإعلان. أرفق اسم الإعلان أو صورة إذا كانت متاحة وآمنة. لا تنقر إعلاناً أو تثبت تطبيقاً أو تشتري شيئاً لمحاولة الحصول على مكافأة المشاهدة.

قد تتعذر الإعلانات بسبب الاتصال أو خيارات الخصوصية أو المنطقة أو عدم توفر إعلان. استخدم المتابعة العادية عند عدم التوفر. وإذا أكملت المشاهدة المطلوبة ولم تصلك المكافأة، أبلغنا. يجب ألا يزيل رفض الإعلان الاختياري مكافأة المهمة الأساسية المكتسبة.

يُحفظ التقدم والترقيات والذهب محلياً، ولا توجد خدمة حفظ سحابي أو استعادة حساب لعبة لدى Everfrost. الذهب المستهلك ليس استحقاق متجر دائماً قابلاً للاستعادة. وقد يؤدي مسح البيانات أو حذف التطبيق أو إعادة ضبط الهاتف أو الانتقال إلى تثبيت غير متوافق إلى فقدان التقدم والأرصدة المشتراة نهائياً.

لا تحذف التطبيق أو تمسح التخزين كأول خطوة لإصلاح المشكلة. تواصل معنا أولاً. قد يتعذر إعادة بناء التقدم المحلي، لكن مشكلات المحتوى المدفوع تبقى قابلة للتحقيق والمعالجة المطلوبة نظاماً. لا يحتوي إيصال Google Play أو Apple على نسخة كاملة من تقدم المهمات.

جرّب إغلاق اللعبة وفتحها، والتحقق من مساحة الجهاز، وإعادة تشغيله، وتثبيت تحديث رسمي متاح. لتحسين الأداء، اختر إعداد الرسوم المنخفض وأغلق التطبيقات غير اللازمة. ولمشكلات الصوت، تحقق من إعدادات اللعبة ومستوى صوت الجهاز.

إذا استمرت المشكلة، أرسل الجهاز والمهمة وإعدادات الرسوم واللغة. لا تعطل أدوات الأمن أو تثبت نسخة APK غير رسمية أو ترسل سجلات حساسة كحل سريع. حافظ على ملف تقدمك.

استخدم خيارات الخصوصية المتاحة في الإعدادات لمراجعة خيارات الإعلانات المنطبقة. وللاستفسار عن بياناتك أو طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو تقديم شكوى، راسلنا بعنوان «الخصوصية — حرب الجبهة». لا يوجد حساب لعبة Everfrost لحذفه. حذف التقدم المحلي وحذف مراسلات الدعم وطلب حذف بيانات مقدم خدمة إجراءات مختلفة؛ راجع سياسة الخصوصية.

قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من الطلب، لكننا لا نحتاج إلى كلمة مرورك. ونستقبل طلبات أولياء الأمور. تسري المدد النظامية على طلبات الخصوصية، رغم عدم وجود زمن مضمون لطلبات الدعم العادية.

أبلغ عن ثغرة مشتبه بها بصورة خاصة إلى بريد الدعم بعنوان «الأمن — حرب الجبهة»، مع وصف محدود وخطوات آمنة لإعادة المشكلة. لا تدخل إلى بيانات الآخرين أو تعطل الخدمات أو تنشر أسراراً. ولا تمثل هذه القناة وعداً بمكافأة مالية للثغرات.

للشكوى الرسمية، صف المشكلة والحل المطلوب. لا يمنعك التواصل معنا من مراجعة المتجر أو الجهات المختصة أو المحاكم حيث يسمح النظام. هذه الخدمة ليست لخدمات الطوارئ.

صفحات مرتبطة: سياسة الخصوصية · شروط الاستخدام.